Geçmiş bir kelime değil: Aktif olarak dinlemeyi öğrenmek için nasıl
Kaç kez bir durumdaydın konuşma “yapıştırılmış değil” gibi göründüğünde - siz ve muhatapınız birbirinizi anlayamıyor ve herkes kendi hakkında konuşuyor gibi görünüyor? Muhtemelen sorun var ve iletişim artmıyor. Diğerleriyle iletişim kurmanın basit olduğu anlaşılıyor (sonuçta çoğumuz günlük veya neredeyse her gün yapıyoruz), ancak pratikte bunun için neyse ki geliştirilebilecek belli beceriler gerektiriyor. Bir zamanlar duygusal zekâdan bahsettikten sonra - kendi ve başkalarının duygularını ve duygularını tanıma ve bu bilgileri daha fazla eylem için kullanma yeteneği. Bugün aktif dinlemenin ne olduğunu ve günlük yaşamda nasıl yardımcı olabileceğini anlıyoruz.
ALEXANDRA SAVINA
Aktif dinleme nedir
"Aktif dinleme" teriminin psikologlar Carl Rogers ve Richard Farson tarafından icat edildiği düşünülmektedir - 1957'de bu isimde bir eser yayınladılar. Aktif dinleme yoluyla, psikoterapistlerin müşterileriyle çalışmalarında, ayrıca arabuluculuğun gerekli olduğu durumlarda veya bir tür anlaşmazlığın çözümünde olduğu durumlarda yardımcı olması gereken özel bir teknik anlamına geliyorlardı. Ancak bugün, çeşitli durumlarda kullanılır - çocuklarla iletişim kurmaktan (“Bir Çocukla İletişim Kurun ünlü kitabını hatırla. Nasılsın?”) Psikolog Julia Gippenreiter tarafından arkadaşlarla ve çalışma görüşmelerine kadar. Genel olarak, muhatapı anlamak ve cevap olarak anlaşılması önemlidir.
Aktif dinleme iletişimi daha anlamlı, düşünceli ve derin hale getirmenin bir yoludur: muhataplar gerçekten birbirlerini anlamaya ve tüm dikkatlerini yalnızca konuşmaya adamaya çalışırlar. Her ikisinin de konuşmanın başlığını yakından izlediğini, diğer kişinin aklında ne olduğunu en iyi şekilde anlamaya çalıştığını ve gerekirse başkalarının fikrinin doğru anlaşılıp anlaşılmadığını, mesela uyuşmazlıklardan kaçınmak istediğini açıklar. Genelde bu, başka birinin konuşmasını dinleyen bir kişinin konuşmanın alt metni hakkında düşünmesi gerektiği ve aslında, doğrudan ifade edilmeyen şeylerin - muhatabının yaşadığı duygu ve duygular hakkında düşünmesi gerektiği anlamına gelir. Hepsi dolaylı olarak ifade edilebilir, örneğin tonlama ve hareketlerde. Doğal olarak, bu, muhatap veya muhatap ruh halinin gölgelerini tahmin etmeniz gerektiği anlamına gelmez - ama empati göstermek, bir kişinin üzüldüğünü fark etmek ve ondan sormanın faydası olabilir.
Aktif dinleme, her birimizin zaman zaman düştüğü iletişim zorluklarından kaçınmaya yardımcı olur. Örneğin, bir kişi genellikle diğer kişinin ne söylemeye çalıştığını düşünür - ya da muhatapın ne düşündüğü, geçmiş durumları hatırlatan veya onun karakteri hakkındaki fikirlere dayanarak ne düşündüğü hakkında sonuçlar çıkarmak için acele eder. Elbette tüm bunlar, bu veya o kişiye karşı kendi bakış açınızı veya tavrınızı tamamen bırakmanız gerektiği anlamına gelmez - ancak geçici olarak varsayımları bir kenara bırakmak daha net bir resim görmek için yararlı olabilir.
Neden aktif dinlemeye ihtiyacınız var?
Aktif dinleme en kolay beceri gibi görünmüyor - ancak hayatı kolaylaştırabilir. Neredeyse hiç kimse iletişim becerilerinin çok önemli olduğunu inkar edemez: Örneğin, çalışmalar daha ileri iletişim becerisine sahip hastaların onlarla etkileşimlerinden daha memnun olduğunu iddia eder. Diğer veriler (en yenisi olmasa da), işle ilgili çoğu zaman gözden geçirme ve eleştirel yorumların, dikkatin gerçek işten kişisel niteliklere kayması nedeniyle tasarlandığı şeyin tam tersi bir etki yaratabileceğini göstermektedir. Belki de çalışan anların eleştirisi kişisel eleştiriye dönüştüğünde - ya da dinleyici bunu bu şekilde algıladığında, iletişimin ihlali konusudur.
Bir başka çalışma, aktif dinleme de dahil olmak üzere iyi iletişim becerilerinin ekip içindeki süreçleri organize etmeye ve işi daha uyumlu hale getirmeye yardımcı olduğunu söylüyor (çalışma, hastanenin nefroloji bölümlerinde yapıldı, ancak kesinlikle diğer ekiplere de yardımcı olabilir). Bir başka çalışma, aktif dinlemenin diğer iletişim yöntemlerinden daha etkili olduğunu göstermektedir. Bilim adamları, çalışma katılımcılarının söylediklerine göre farklı cevap türlerine nasıl cevap verdiklerini karşılaştırdılar: aktif dinleme teknikleri, ipuçları ve duyuldukları basit bir onay. “Aktif” dinleyenlerin, kendilerine daha fazla ilgi duyduklarını ve sohbetten daha memnun olduklarını ortaya koydu.
Genel olarak, aktif dinleme konuşmayı her iki taraf için daha derin ve daha eğlenceli hale getirmeye yardımcı olur. Bu durumda, sadece diğer kişinin ne söylediğini dinlemek ve hatırlamak yeterli değildir. Bilim adamları, birçok kişinin bunun muhataplara karşı dikkat çekici bir tutumun işareti olduğunu düşünmesine rağmen, gerçekte, konuşmanın hem daha fazla bilgi edinmesine, hem iletişim kurmaya, işbirliğine yardımcı olmaya hem de kendi görüşlerini kanıtlamamalarına ve kanıtlamamalarına çok daha önemli olduğunu belirtti. Sessiz bir başını değiştirmek yerine, kısa bir açıklayıcı soru sormak çok daha etkili olabilir - muhatap için sadece onu dinlemeyecekleri kadar netleşir, ek sorular soracak ve daha fazla bilgi isteyecek kadar anlarlar.
Daha aktif olarak nasıl dinlerim?
İnsanlarla çok fazla etkileşime girmesi gereken profesyoneller için kılavuzlar, aktif dinlemenin yirmi farklı beceri ve yetenek gerektirdiğini gösterir - genelden “açık, empatik olmak ve kendimizi ve diğerlerini mümkün olduğunca anlamaya gayret etmek” için “daha bulanık olmaktan kaçının” , bulanık ve belirsiz ifadeler ". Tabii ki, yirmi kişinin hepsine hakim olmak çok zaman ve çaba gerektirecek - ve herkesin buna ihtiyacı yok. İyi haber şu ki, günlük iletişim için birkaç basit numara yeterlidir.
Genellikle aktif dinleme hakkında konuşurken verilen ilk ve en önemli öneriye sohbete odaklanmak, tüm dikkat dağıtıcı şeyleri ortadan kaldırmaktır (instagram ile paralel konuşmamak, çalışan sohbetler veya dergiyi çevirmek). Pek çok insan göz teması ile desteklenir, ancak üzerinde çok fazla durulması gerekli değildir - sonuçta, bir insan utanabilir, örneğin ve başkalarının sözlerini dikkatle dinlemek, sessizce bir başkasına bakmaktan daha önemlidir. Muhataplarına ara sıra hala her şeyi yakından izlediğini gösterebilirsin - örneğin bir başını sallayarak veya kısa bir "aha" ile. Muhataplara müdahale etmemelisiniz - evet, gittiğiniz her şeyi ifade etme olasılığınız daha yüksek, ancak diğer kişinin ne söylemeye çalıştığını çok az bileceksiniz - ve bunun da dahil olduğu herhangi bir diyalogun görevi. Benzer şekilde, muhatapınız konuşurken cevap olarak söylediklerinizi düşünmemelisiniz - belki de mükemmel bir kopya çıkaracaksınız, ancak muhatapınızın söylediklerini değil, konuşmanın ipucunu kaybedebilirsiniz.
Aktif dinlemenin ikinci önemli ilkesi muhatapların ne düşündüğünü veya söylemeye çalıştığını tahmin etmeyi denemek değil, sonuçlara varmak için acele etmemektir. Aktif dinlemenin asıl görevi muhatapınızın söylediği ile onu nasıl anladığınız arasındaki tutarsızlıkları gidermektir. Bu kolay değil ve çaba gerektiriyor - ancak bununla başa çıkmanın birkaç yolu var. Örneğin, muhatapların ne dediğini özetleyebilir veya netleştirebilirsiniz ("Bunu doğru anlıyor muyum ...", "Demek istediğin ..." vb.). Kendi fikrinizi ifade etmeden önce bunu yapmak daha iyidir - sadece aynı şey hakkında konuştuğunuzdan emin olmak için. Bir veya diğer muhatapların ardındaki duyguları, tonlama, jest ve duruşla anlamaya çalışabilir ya da doğrudan bunu sorabilirsiniz (“Şimdi çok korkmuş olmalısın?”, “Sen olsam üzülecektim”). Belki başkalarının duygularını anladıktan sonra, size anlatmaya çalıştığı kişi olduğunu anlamak daha kolay olacaktır.
Bütün bu tekniklerin içtenlikle kullanılması önemlidir - muhatap sizin için tamamen ilgisizse, sözlerinin tam olarak doğru bir şekilde yeniden okunması bile aynen öyle gözükecektir. Sonunda, daha iyi bir konuşmanın anahtarı, kiminle konuştuğunuza içten ilgi duymanın, daha sonra konuşma dizisini kaybetmemenin çok daha kolay olacağıdır.
FOTOĞRAFLAR: nordiskagalleriet
