"Metin Nyochem": Yapıcı eleştirinin 10 temel kuralı
Eleştirmenin neden bu kadar önemli olduğunu zaten söyledik. argümanlar ve doğru (aksi takdirde tüm seviyelerde ve projelerde iletişim cehenneme, kasvetli ve kurum haline gelecektir). Bugün meselenin pratik tarafını analiz ediyoruz; yani, Internet'teki meslektaşlarınız, arkadaşlarınız, ortaklarınız ve yabancılarınızla iletişim kurarken hangi kurallara uymanız gerektiğini söylüyoruz.
Neden eleştirdiğini hatırla
doğru:
Bak, daha iyisini nasıl yapacağımı biliyorum.
Sizi veya başkalarını durduran bir sorunu çözmek veya bir kişinin bir şeyde daha iyi olmasına yardımcı olmak için eleştiriye ihtiyaç vardır. Örneğin, nasıl soğuk kahve yapılacağını öğrenin. Yani, herkese ne kadar soğuk bir kahve hazırlayabileceğinizi ve başkalarının ne kadar demleneceğini ve niçin bunu yapmalarına izin verilmediğini bilmiyoruz. Ya da kahve yapmayı öğrenmenin senin için ne kadar zor olduğunu hatırla, ama yine de başardın. Genel olarak, kendini onaylama ya da buharı serbest bırakma için değil, durumu daha iyi hale getirmek için. Bu nedenle, eleştiriye başlamadan önce, kendinize belirli bir konuşmanın hedeflerini formüle etmek ve eleştirilenlerin niyetlerini ve yöntemlerini anladığınızdan emin olmanız önemlidir, çünkü aksi halde yaptığı çalışma hakkında objektif bir fikir oluşturamayacaksınız ve eleştiri işe yaramaz ve hatta zararlı olacaktır.
"Hamburger prensibi" kullanın
doğru:
İlginç metin! Yeterli bağlantı yok, ekle? Ve çok çabuk teşekkür ederim
Eleştiri tarafsız veya pozitif olarak yüklenmeli. Çoğunlukla yorumlarla kaplı olan alaycı veya ironik ton, verimsizdir - çünkü konuşmacının kendini doğrulaması için ve sorunun çözümü için gerekli değildir. Çoğu zaman yapıcı yorumlar alaycı yorumlarla serpiştirilir ve eleştirilenler için böyle bir yaklaşımla duyguları incindiği için inceleme tamamen gözden kaçırılabilir. Bu yüzden, eğer gülünç alıyorsanız, iyi niyetlerle örtülüyorsanız, bu tür bir iletişimin yapıcı eleştiri ile ortak bir ilgisi yoktur.
Verimli diyalog için, sandviç yaklaşımı veya bir hamburger prensibini kullanmak en kolay yoldur. Özünde herhangi bir eleştirel gözden geçirme basit bir şemaya dayanıyor: övgü, eleştiri, övgü. Her zaman övgülerden korktukları (çocuk, öğrenci, çalışan) Rus kültürü için, sinsi veya hatta ikiyüzlü görünebilir, ancak sürekli eleştiri sırasında ortaya çıkan sıkıntıdan kaçınmaya gerçekten yardımcı olur. Zaman zaman ona inandığın bir kişiyle konuşmak da faydalıdır - daha iyi çalışmaya teşvik eder ve yardımcı olur. Övgünün özelleştirmeye değer olduğunu belirtmeye değer: onuncu defa tekrarlanan "her şey sınıf, ama ..." sahte olabilir, bu yüzden belirli bir işin gerçek değerlerini not etmek zahmete girer - bu yüzden muhatap onları gerçekten gördü ve takdir ettiğini anlayacaktır.
Bir seferde bir sorunu parçalarına ayır
yanlış:
Yine kirli bulaşıkları bıraktın
Hem işçilerde hem de kişisel ilişkilerde çok yaygın bir hata, şikayetleri biriktirmektir. Çoğu zaman bunun nedeni bir tarafın düzenlemeleri veya önerileri hazır olduklarında ifade etmek istememeleridir, ancak sonuçta akılarına dayanmaz ve aynı anda her şeyi verir - bu durum için doğal olan olumsuz duygularla. Başka bir kimsenin anlayışına dayanarak dayanmanın, zararlı olduğunu hatırlamak gerekir - çünkü geri bildirimde bulunmadığı sürece, bir şeyin yanlış olduğunu ve eskisi gibi davranacağını anlamayacaktır.
Bir seferde bir sorunu çözme kuralı bize sadece olası gerilimi azaltmamızı (yapıcı bir diyalog her iki tarafı da teşvik eder) değil, aynı zamanda maksimum hız ve rahatlıkla devam etmemizi sağlar. Eh, ve bu kişisel ilişkilerde daha faydalıdır: Hem düzeltilmiş hem de düzeltilmemiş geçmiş hataları hatırlamayın. Bu, sohbeti rasyonelden duygusal düzeye kaydırır, umutsuzluk hissine (geçmişi değiştiremezsiniz) ve basitçe öfkeye neden olur.
Özel olun ve kişisel değil.
yanlış:
Bu yarışmaya neden ihtiyaç duyuyorsun, bu çok saçma
Herkes bir "post-it-no-not" formatı geribildirimi bırakabilir veya bir hatayı yakalayabilir ve bu esasına dayanarak işi tamamen tamamlar. Böyle bir reaksiyonun hiç çaba gerektirmediğini, faydasız olduğunu ve yalnızca “eleştirmen” in başka bir kişiyi küçük düşürmek pahasına konuşmak ve fark edilmek istediğini gösterdiğini unutmayın. Yapıcı eleştiri, çalışmanın bir veya birkaç yönünün somutlaştırılmış bir incelemesidir, neyin yanlış olduğunu ve neden olduğunu gösterir. Evet, bestelemek, boş bir “lol, ne bok” diye yazmaktan daha zordur, ama neden eleştiriye ihtiyaç duyulduğunu hatırlayın.
"Bu konudaki kişisel fikrinizi bilmek istiyorum" gibi değerlendirmeler, iyileştirme için tam olarak neyin mümkün olduğunu düşündüğünüzü açıkça ortaya koyuyor ve bu konuda saygıyla bildirimde bulunmanıza izin veriyor. Ek olarak, profesyonelliği olmayan kişiyi suçlamak hiçbir zaman (gerçeklerin çarpıtılması olmayabilir, ama sizinkiyle aynı olmayan bir görüş olabilir) yanlış değildir. Ve bariz bir hata ya da tartışmasız diğer eksikliklerle karşı karşıya kalmanız gerçeği bile, tüm işi bir kerede sorgulamak için bir neden değildir ve işçinin bir sarkık ve işten çıkarıcı olduğu anlamına gelmez.
Unutma, kimsenin mükemmel olmadığını
doğru:
Ben de her zaman zamanında her şeyi yapmam.
Eleştiri iletmek için hazırladığınız tarafın bir işlev veya bir robot değil, duygularına saygı gösterilmesi gereken bir kişi olduğu her zaman hatırlanmalıdır. Evet, hem işçi hem de ortak eleştiriyi yeterince algılamak için bir şekilde veya başka bir şekilde hazırlanmalı, ancak muhalifi küçük düşürmeyecek şekilde sunulmalıdır.
Gerçekten değerli düzenlemeler ve açıklamalar ile birlikte insanlık dikkate değer bir sonuç verir: işin nasıl daha iyi yapılacağına dair fikirlerin yanı sıra, bir insan bir mekanizma olarak değerlendirilmediğini, ancak gerçekten değerli olduğunu anlar (bir hamburger ilkesini unutmayın). Hatalarınızı kabul etmek, bu insanlığı zor bir sohbete bile dahil etmeyi mümkün kılacaktır: kendinizi, sadece beyaz bir ceketin içinde duran ve ayakta duran ve hataların iş akışının doğal bir parçası olduğunu ve herkesin başına geldiğini düşünmediğinizi göstereceksiniz.
Diğerlerinin duygularını anladığını göster.
doğru:
Bunun kolay olmadığını anladım
Bu kural bir hamburger prensibine saygı göstermek için çok uygundur. Sizce bile, herkesin farklı şekillerde verilmesi kolay bir görev olduğunu hatırlamak önemlidir. Basit bir örnek: Bir iş mektubunu hiç derlememiş bir kişi karıştırabilir veya bir profesyonel için saçma veya saf görünen bir sürü soru sorabilir. Fakat bu, aceminin böyle bir görevle baş edemediği anlamına gelmez, sadece öğrenmesi için zaman vermeniz gerekir. Çalışan veya eşinizin yeni veya zor bir işte neyle ilgili endişeli olabileceğini gösterdiğinizi göstererek, onun güvenini kazanır ve amacınızın hakaret etmek veya incitmek değil, yardım etmek olduğunu kanıtlarsınız.
Kamuoyunda eleştirmeyin
yanlış:
Sohbet et, bak, ne kadar aptal bir hata yaptım, ve yapma!
Modern bir insandan büyük bir korku halkı mahvetmek. Daha da nahoş bir insan itiraz edilemeyecek diğer insanların önünde utandığında (örneğin patron). Bu durumda, yararlı düzenlemelerin bile algılanmasını önleyen bastırılmış bir saldırganlık söz konusudur. Çalışanın veya eşinin böyle bir eleştiri yöntemine katlanması ve onlar tarafından kabul edilebilir bir biçimde öfkelenmemesi büyük bir şanstır, ancak güvene zarar verilir.
Kaliteli bir çalışma için (ilişkiler dahil), sağlıklı bir duygusal iklimi sürdürmenin önemli olduğunu unutmayın, bu nedenle hız ve kalite arasında kalite seçin. Genel sohbette, belirli bir kişinin eylemlerini anlarsanız ve hatta diğerlerinin hatalarını tekrarlamamasını istiyorsanız, kimin neyin yanlış yaptığını açıklamak gerekmez. Kişi ile ayrı ayrı konuşmak, her şeyi netleştirmek ve onu tekrar raylara koymak daha doğru olacaktır ve bu durumda mümkün olduğunca tüm çalışanlara genel talimatlar vermiştir. Bu yöntem size çok yumuşak görünüyorsa, eleştirinin yalnızca süreci iyileştirmek için gerekli olduğunu ve iyi ilişkilerin bunu daha hızlı yapmanıza izin verdiğini unutmayın.
Hemen bir cevap istemeyin
doğru:
Israr etmiyorum Yarın tekrar konuşalım mı?
Vücudumuz evrimsel olarak her türlü değişiklikten nefret eder, çünkü tehlikeli olabilirler (kendini koruma içgüdüsü, her şey). İş ve inşa ilişkileri gibi rasyonel bir iş dünyasında bile, yeni korkusu gerçekleşir ve daha hızlı, daha güçlü ve daha güçlü olmanızı önler. Eleştiri algısı bağlamında, bu, herhangi bir kişinin çok detaylı bir tartışmaya ihtiyaç duymadığı, ancak yeni bilgileri algılamanın ve onu işletim sistemine yerleştirmenin zamanının geldiği gerçeğiyle ifade edilir. Bu nedenle, muhatapların ideal olarak hazırladığınız burger eleştirisinin yarısını atmadığı gerçeğine kızmanız, ilişkilere anlamsız ve zararlıdır. Ve böyle bir farkındalık için ne kadar zamanın gerektiğini bulmak, spekülasyon yapmak değil, sadece bir soru sormak - basit çözümler bazen en iyisidir.
Talimat ver, geri bildirim ver
yanlış:
Sadece daha az yiyin ve daha fazla hareket edin.
Bu tavsiye kişisel ilişkiler için daha uygundur. Hepimiz sevdiklerimize değer veriyoruz, ancak bazen bakım saygısız ve yararsız biçimlerde olabilir. Sırf ilişkideki bir anın önemini vurguladığınız için, eleştirinin o anı nasıl düzelteceğinize dair hemen bir talimat vermenizden daha iyi çalışacağını düşünüyorum.
İlk olarak, bitmiş talimat çalışmayabilir. Hiç kimse en mantıklı insanın bile her şeyi bilmeyeceğini ve öngöremeyeceğini ve durumu konseyin muhatabı ile aynı ölçüde kontrol edemediğini ve bu nedenle üretken davranışların kusursuz bir senaryosunu sunamayacağını asla unutmamalıdır. İkincisi, bitmiş talimatların sunumu dolaylı olarak, başka bir kişinin kendi bilinçli tercihinize hakkına saygı göstermemenizi açıkça göstermektedir ve tarifiniz tek gerçek olan gibi görünmektedir. Bu gibi durumlarda ilk adım, duruma karşı tutumunuzu ifade etmektir. Bu, baldır gibi bir hassasiyet gibi görünebilir, ancak bir kişi sizin ve duygularınız için önemliyse, davranışlarının üzerinizdeki etkisini dinler. Dolayısıyla, şüphelerinizi ve tartışmalarınızı bir strateji lehine ifade etmek, sadece ısrar etmekten çok daha faydalıdır.
Neyin düzeltilebileceğini eleştirin
yanlış:
Seninki gibi bir sesle, sadece karaokede ve yürüyüşte
Sadece durumda, sorunları çözmek ve devam etmek için eleştirinin gerekli olduğunu tekrar ediyoruz. Genellikle gerginliği azaltma ya da ilişkinin beklenen rahatlığı ya da sonucu getirmediğini gösterme ihtiyacı ile karıştırılır. Bu gibi durumlarda, eleştiri genellikle “kişilik geçişi” ne dönüşür ve çatışmanın daha fazla çözülmesi için hiçbir şans bırakmaz. Örneğin, “Nasıl geç kaldınız?” İfadelerini karşılaştırın ve “Genellikle dakiksiniz, ancak ikinci gün yarım saat geç kaldı. Bir şey oldu mu?”. İlk durumda, söz açıktır, ancak okuduğu haliyle, sadece okuyucuyu tahriş eder, ikincisi de okur, ancak olumsuz bir şey yaratmaz.
Sabitlenemeyen şeylerin eleştirilmesi, aynı zamanda, kişinin belaya tepki vermek için nasıl kullanıldığına bağlı olarak, öfke veya tahriş dışında hiçbir şeye neden olmaz. Nesnel olarak düzeltilemeyen şeyler olması (örneğin, birinin yüksekliği) önemlidir, belirli bir kişinin düzeltemediği şeyler vardır (eğer depresyonda ise “üzülmeyi bırak”). Eğer hayal kırıklığından kaçınmak ve çatışmayı daha da şiddetlendirmek istemiyorsanız, bu özellikleri kabul edin ve onları değiştirmemeye çalışın;
resimlerde: Katya Dorokhina
